Anexos y condiciones

Dependiendo del plan contratado, tu servicio puede incluir:

• Personal profesional de mudanza
• Carga y descarga de muebles y cajas
• Transporte en camión según requerimiento
• Uso de carros, herramientas y equipos profesionales
• Ubicación de muebles en el domicilio de destino según indicación del cliente

Si contrataste servicio de embalaje, también incluye:

• Preparación y protección de tus pertenencias antes del traslado.

Consideraciones del servicio

• Esta cotización incluye el traslado de hasta 5 plantas (máximo 25 kg cada una).
  Si se trasladan más plantas, se considerará un traslado adicional.
• El servicio contempla una (1) vuelta del camión.

Si se requiere:

• transportar artículos no informados previamente
• trasladar mayor volumen
• incluir una tercera dirección (por ejemplo bodega)

se podrá realizar una segunda vuelta, sujeta a disponibilidad horaria, con un costo adicional de 50% del valor del servicio contratado.

Para agilizar el proceso, te recomendamos:

• Informar previamente todos los muebles y objetos a trasladar
• Dejar despejados los accesos en origen y destino
• Coordinar con la administración del edificio los permisos de mudanza
• Reservar estacionamiento para el camión si es necesario
• Identificar claramente cajas con objetos frágiles

Una buena preparación permite que la mudanza sea más rápida, segura y eficiente.

Por el presente acto el cliente declara que cada uno de los bienes que encomienda trasladar:

• Cumplen con la normativa vigente en Chile
• Son de su dominio, o bien los posee por un hecho de posesión o mera tenencia

El cliente exime de toda responsabilidad a Move Your House frente a cualquier acción civil o penal que pudiera derivarse de la tenencia o traslado de dichos bienes.

Para realizar correctamente el servicio, el cliente debe:

• Gestionar salvo conducto para la mudanza
  https://tufirmavirtual.typeform.com/moveyourhouse?typeform-source=moveyourhouse.online
• En caso de estacionar en zonas con restricción o alto flujo, es obligación del cliente gestionar el permiso de estacionamiento ante la municipalidad correspondiente.
• Gestionar estacionamiento tanto en origen como en destino
• Informar correctamente el volumen de pertenencias
• Avisar si existen:
  • escaleras
  • ascensores pequeños
  • accesos complejos
• Gestionar permisos de mudanza en edificios o condominios
• Informar previamente objetos frágiles o de alto valor
• Tener listas las cajas si no contrató servicio de embalaje

La información clara permite planificar correctamente el servicio.

Para obtener el permiso municipal:

Paso 1: Requisitos

• Copia de cédula de identidad
• Salvo conducto
• Información de la empresa de mudanzas contratada (entregada por la empresa)
• Formulario de solicitud de la municipalidad

Paso 2: Solicitud

• Ingresar al sitio web de la municipalidad correspondiente
• Ir a sección Trámites o Permisos
• Buscar Permiso de estacionamiento para mudanza
• Completar formulario
• Adjuntar documentos solicitados

Paso 3: Pago y envío

• Pagar arancel municipal si corresponde
• Enviar documentación online o presentarla en la municipalidad

Paso 4: Recepción del permiso

• Recibir autorización
• Exhibir permiso durante la mudanza

Importante

• Solicitar permiso con anticipación
• Verificar requisitos de cada municipalidad
• Confirmar que el permiso sea válido para fecha y horario de la mudanza

Si el camión debe estacionar a más de 50 metros del domicilio, se aplicará un recargo de:

Para distancias superiores a 100 metros, se podrá requerir camión de apoyo desde $94.990.

Pueden aplicarse cargos adicionales cuando las condiciones reales del servicio difieran de lo informado inicialmente.

Accesos complejos

• Escaleras sin ascensor
• Pasillos largos
• Accesos reducidos

Volumen adicional

Cuando el volumen de pertenencias supere lo cotizado inicialmente.

Objetos especiales

Por ejemplo:

• Refrigeradores grandes
• Muebles de gran tamaño
• Pianos
• Mármol o vidrio pesado
• Cajas fuertes

Esperas prolongadas

Cuando existan retrasos en origen o destino por causas externas al equipo de mudanza.

Algunos objetos requieren evaluación previa:

• Pianos
• Mesas de mármol
• Vidrio pesado
• Equipos industriales
• Cajas fuertes
• Equipos electrónicos de gran tamaño

Estos deben informarse al momento de cotizar.

Move Your House no será responsable por daños o pérdidas en los siguientes casos:

• Daños en objetos embalados por el cliente.
• Daños preexistentes en muebles o artículos.
• Objetos frágiles no informados previamente.
• Pérdidas en cajas embaladas por el cliente.
• Daños derivados de condiciones del inmueble (espacios reducidos, escaleras, muros con texturas, accesos complejos, entre otros).
• Daños ocasionados en maniobras especiales o servicios adicionales solicitados por el cliente (como uso de escaleras, izajes, desmontajes complejos, etc.), donde el riesgo de manipulación aumenta.

Nuestro equipo trabaja con el máximo cuidado y profesionalismo durante todo el servicio.

Move Your House no trasladará bienes que contravengan la normativa vigente en Chile.

Entre ellos:

• Drogas o sustancias ilegales
• Sustancias inflamables
• Productos químicos peligrosos
• Armas
• Materiales sobre 100 kg que requieran transporte especializado
• Animales
• Dinero en efectivo
• Joyas o documentos legales
• Artículos electrónicos de alto valor no declarados
• Objetos ilegales

Recomendamos que objetos de alto valor sean transportados directamente por el cliente.

El servicio contempla un tiempo razonable de carga y descarga.

Si existen retrasos por:

• permisos del edificio
• falta de acceso
• retrasos del cliente

podrán aplicarse cargos por tiempo de espera.

Para modificar la fecha de mudanza:

• Avisar con 48 horas de anticipación para reprogramar sin costo.

Cambios con menor anticipación pueden generar cargos administrativos desde un 50% del abono.

Algunos servicios pueden generar cargos adicionales.

Accesos

Manipulación de muebles

Embalaje adicional

En Move Your House contamos con una política de protección para las pertenencias durante la mudanza.

Cobertura

Los planes MEDIO y FULL incluyen protección reforzada para muebles grandes y delicados.

Reporte de daños

Para reportar un daño:

• Enviar correo a contacto@moveyourhouse.online
• Adjuntar fotografías del daño
• Reportar dentro de 24 horas desde la finalización del servicio

Evaluación

El equipo responderá dentro de 3 días hábiles con la evaluación correspondiente.

Posibles soluciones

Según el caso:

• Reparación del producto
• Reposición del producto
• Compensación económica

La compensación máxima corresponde a hasta un 40% del valor neto del servicio contratado.